Compromiso: Servicio Postvenda/Mantenimiento

Las herramientas OnTrace pretenden proveer de tranquilidad a sus partners. No se trata tan sólo de ofrecer un producto fiable y funcional, sino también robusto que no requiera de mantenimiento físico ni presencial.

OnTrace ha adquirido un compromiso de servicio postvenda para garantizar a sus partners el soporte óptimo para sus proyectos. Esto abarca desde el momento de la instalación de los sensores hasta la verificación continua de buen funcionamiento.

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OnTrace ha adquirido un compromiso de servicio postvenda para garantizar a sus partners el soporte óptimo para sus proyectos.

Formación y asistencia en la instalación: Cursos, talleres y documentación para dotar al partner la capacidad de desplegar la plataforma de manera plenamente autónoma.

Control remoto de la herramienta: El setup y el mantenimiento se realizan remotamente, no es necesario acudir presencialmente hasta el recinto parametrizado, reduciendo de manera significativa los costes. La plataforma cuenta con un sistema de autovigilancia de buen funcionamiento, para solventar posibles incidencias a la mayor brevedad posible.

Soporte telefónico y telemático: Técnicos de OnTrace están disponibles al teléfono o de  forma telemática, para dar soporte al partner ante cualquier duda o incidencia que pueda surgir.

Para solicitar información sobre este servicio o recibir soporte técnico, contacte con OnTrace sin ningún compromiso a través de los diferentes canales:

black-email-logo-png-0 info@on-trace.com
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Presencia geográfica de la plataforma OnTrace

En la actualidad hay más de 700 sensores OnTrace recogiendo información de comportamiento de personas por todo el mundo ayudando a gestionar cadenas de retail, centros comerciales, sucursales bancarias, cadenas de fast-food, estadios deportivos o parques de atracciones entre otros. En el mapa se muestran las ciudades en donde se pueden encontrar espacios gestionados con la ayuda de la plataforma IoT OnTrace

Garantía de privacidad

A nadie le gusta que le espíen, algunas soluciones del IoT pueden llegar a ser invasivas para la privacidad de las personas, no es nuestro caso. El objetivo último de OnTrace es mejorar la experiencia del visitante de un espacio físico y no queremos saber más allá de eso, es así como lo hacemos.

Los dispositivos 3D de OnTrace detectan a los visitantes en los puntos estratégicos del espacio, típicamente accesos, colas y puntos de interés pero en ningún momento son identificados. La detección se realiza mediante una vídeo analítica en el mismo dispositivo pero las imágenes con que se trabajan no son enviadas a ninguna parte ni son grabadas ni perduran en ningún sitio.

El objetivo último de OnTrace es mejorar la experiencia del visitante de un espacio físico y no queremos saber más allá de eso.

Los dispositivos OnTrace rastrean también la presencia de dispositivos móviles presentes en el espacio. Al detectar un móvil recogemos su MAC y la encriptamos para no trabajar con datos directos de ningún dispositivo, de esta manera podemos saber datos importantes para la planificación del espacio como la recurrencia y la duración de las visitas sin necesidad de identificar absolutamente a nadie.  La MAC de un móvil es un identificador hardware que no está vinculado a ningún dato personal y además, todos estos datos los eliminamos a los tres meses de haber sido adquiridos.

Para OnTrace es básico garantizar la privacidad de las personas, y es un valor corporativo de la empresa. No queremos datos personales, no los necesitamos. Cada persona debe tener su intimidad y privacidad, como a nosotros nos gusta tenerla como personas y como empresa. Nuestro objetivo es ayudar a construir espacios más amables, agradables y útiles para la gente, y para lograrlo entendemos imprescindible que el espacio respete la privacidad de los visitantes.