En los últimos años, el Black Friday se ha convertido en un evento crucial en el calendario para los retailers, marcando el inicio de la frenética temporada de compras navideñas. Durante este evento, las tiendas ofrecen descuentos y promociones muy atractivas para atraer a los consumidores. Esto puede provocar aglomeraciones y largas colas, lo que puede afectar negativamente a la experiencia del cliente y a la eficiencia de la tienda.
La herramienta OnTrace se convierte en un aliado estratégico para los retailers que buscan no solo sobrevivir, sino prosperar en el Black Friday. La plataforma recopila datos sobre el comportamiento de los visitantes, como el flujo de personas, el tiempo que pasan en cada área de la tienda y las interacciones con los productos. Estos datos son utilizados por los responsables para tomar decisiones que ayuden a mejorar la experiencia del cliente y a maximizar la eficiencia de cada punto de venta.
Uno de los principales beneficios para los retailers que ofrece la plataforma OnTrace es que les permite utilizar datos históricos para dimensionar eficientemente el staff de sus tiendas. La plataforma muestra a los retailers cómo se han comportado los flujos de visitantes en años anteriores, lo que, juntamente con los modelos predictivos que ofrece la herramienta, les ayuda a dimensionar cuántos empleados necesitarán para atender a la demanda en los días del Black Friday.
Además de ayudar a los retailers a calibrar el staff, los datos históricos de OnTrace también sirven para medir el éxito de la campaña del Black Friday. La plataforma expone cómo han variado los flujos de visitantes, el tiempo de permanencia en la tienda y las ventas en años anteriores. Esta información se utiliza para comparar el rendimiento de la campaña de este año con el de años anteriores e identificar áreas de mejora.
Los datos y las alertas en tiempo real también resultan muy útiles para los gestores durante el Black Friday. La plataforma revela a los retailers cómo están fluyendo los clientes por la tienda en tiempo real, identificando las áreas que están congestionadas para tomar medidas para aliviarlas. Ya sea por una elevada presencia de clientes en el comercio o en zonas concretas, como las colas, el responsable puede enviar empleados adicionales al área conflictiva para ayudar a atender a los clientes más rápidamente. Esto ayuda a evitar que éstos se frustren y abandonen la tienda.
Además de ayudar a evitar aglomeraciones, los datos en tiempo real también pueden utilizarse para reforzar el servicio a los clientes. La plataforma avisa de qué áreas de la tienda están siendo más populares y, por lo tanto, qué productos están siendo más demandados. Gracias a esta información se asigna el personal de manera más eficiente y garantiza que los clientes sean atendidos debidamente.
OnTrace se presenta como una solución integral para los retailers que, como decíamos, buscan no solo sobrevivir al Black Friday, sino capitalizarlo al máximo. Desde la optimización de los recursos hasta la mejora de la experiencia del cliente, esta plataforma ofrece las herramientas necesarias para gestionar escenarios cada vez más competitivos. En un evento donde cada segundo cuenta, disponer con una solución como OnTrace puede marcar la diferencia entre el éxito y el estancamiento.
info@on-trace.com
ontrace.wordpress.com 